Términos y condiciones
Bienvenido a Flappy. Esta página de Términos y Condiciones explica las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación entre nuestra empresa y los usuarios que acceden a los servicios de casino y apuestas deportivas desde España. Las disposiciones abarcan la gestión de cuentas, los requisitos de elegibilidad, la conducta aceptable, las promociones, los pagos y los procedimientos de resolución de disputas. Al crear una cuenta o realizar apuestas, usted acepta cumplir con estos términos y con las leyes aplicables. Lea el documento detenidamente y contacte con nuestro equipo de soporte si necesita aclaración sobre alguna cláusula o sobre cómo se aplican estas normas a su actividad.
Responsabilidades de la cuenta
Registro y verificación
Los usuarios deben facilitar información personal veraz al registrarse y completar la verificación de identidad cuando se solicite. Se requieren documentos de identificación como pasaporte, DNI o comprobante de domicilio para satisfacer los controles KYC y de prevención del fraude. La falta de verificación de la identidad puede resultar en la suspensión de los retiros o del acceso hasta que la documentación sea aprobada.
Seguridad de la cuenta
Mantener la confidencialidad de los datos de acceso es responsabilidad del usuario. Es necesario notificar de inmediato a nuestro equipo de soporte si se sospecha que las credenciales han sido comprometidas o si hay actividad no autorizada. Las cuentas no deben compartirse; solo se permite una cuenta por persona o por hogar, y el abuso podrá conllevar el cierre y la pérdida de fondos.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está restringido a personas con la edad legal para apostar en su jurisdicción, que para los usuarios en España es de al menos 18 años. No pueden abrir cuentas los residentes de jurisdicciones donde el juego en línea esté prohibido o restringido por la ley local. Las personas incluidas en registros oficiales de exclusión no deben intentar registrarse.
Uso aceptable del servicio
El uso de la plataforma debe cumplir con la ley aplicable y con estos términos. Se considerarán conductas prohibidas las actividades fraudulentas, el blanqueo de capitales, la colusión, el uso de bots y cualquier forma de manipulación de los resultados de los juegos o de las ofertas promocionales. El comportamiento abusivo hacia el personal u otros usuarios dará lugar a medidas en la cuenta, incluida la suspensión permanente.
Reglas de bonos y promociones
Las ofertas promocionales se rigen por términos específicos publicados en el momento de la oferta y por los principios generales de bonificación aquí establecidos. Los bonos pueden llevar requisitos de apuesta, restricciones de juego, límites máximos de apuesta durante el juego con bono y períodos de caducidad. El abuso de las promociones, las reclamaciones con múltiples cuentas o los intentos de eludir las condiciones conducirán a la anulación del bono y, posiblemente, al cierre de la cuenta.
Depósitos y retiros
Los pagos se procesan mediante los métodos permitidos que se muestran en la sección de caja y, para los usuarios en España, normalmente se liquidan en EUR. Los depósitos suelen acreditarse de forma instantánea; los retiros requieren verificación y están sujetos a tiempos de procesamiento y a los límites aplicables. Nos reservamos el derecho a rechazar o retrasar transacciones para cumplir con obligaciones regulatorias o para investigar actividad sospechosa.
Resolución de disputas
Cualquier disputa debe plantearse sin demora a través de nuestros canales de soporte. Nuestro objetivo es resolver los problemas internamente y comunicaremos los resultados por escrito. Cuando no sea posible alcanzar una resolución, los usuarios pueden solicitar orientación a la autoridad supervisora pertinente en su jurisdicción o acudir a un mecanismo alternativo de resolución de disputas si las partes así lo acuerdan.
Actualizaciones de los términos
Los Términos y Condiciones pueden actualizarse ocasionalmente. Se informará de los cambios materiales en la plataforma o mediante comunicación electrónica. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los términos revisados. Los usuarios son responsables de revisar periódicamente los términos vigentes para mantenerse informados.