Juego responsable
En Flappy, nuestra prioridad es crear un entorno seguro donde el entretenimiento y el juego responsable vayan de la mano. Estamos comprometidos con la protección de nuestros jugadores en España promoviendo hábitos de juego saludables, ofreciendo herramientas claras para controlar la actividad y respondiendo con rapidez a las inquietudes. Nuestra política de Juego Responsable de Flappy describe medidas prácticas, verificaciones que respetan la privacidad y opciones de apoyo para que los clientes puedan usar nuestros servicios sin sufrir daño. Al combinar la prevención proactiva, controles de cuenta fáciles de usar y el acceso a ayuda especializada, buscamos reducir riesgos y apoyar a quien necesite asistencia.
Principios de protección del jugador
Nuestro enfoque se centra en la prevención, la transparencia y el respeto por el bienestar del cliente. Las políticas están diseñadas para identificar riesgos de forma temprana, proteger a los jugadores vulnerables y garantizar que las comprobaciones de cuenta y las intervenciones sean proporcionadas, oportunas y confidenciales.
Herramientas para gestionar la actividad de juego
Límites de depósito y de gasto
A través de la configuración de la cuenta, los jugadores pueden establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales. Los límites son ajustables por el propio jugador y ofrecemos periodos de reflexión antes de que los aumentos entren en vigor para fomentar una planificación responsable del presupuesto.
Límites de pérdidas y de apuestas
Las opciones que ofrecemos para limitar las pérdidas o el importe de las apuestas ayudan a controlar la exposición. Estas funciones detienen el juego una vez alcanzados los umbrales y reflejan nuestro compromiso con la prevención del comportamiento de juego excesivo.
Límites de sesión y de tiempo
Los recordatorios de tiempo y los temporizadores de sesión avisan a los usuarios sobre el tiempo transcurrido y las apuestas totales; hacemos que estos avisos sean personalizables para que los jugadores puedan integrar el juego en una rutina saludable.
Autoexclusión y periodos de reflexión
Disponemos de pausas temporales y de la autoexclusión de la cuenta; procesamos las solicitudes de forma instantánea desde la cuenta o a través del servicio de atención al cliente, y todas las acciones se tratan de forma confidencial.
Reconocimiento de señales de comportamiento problemático
Los cambios en el sueño, las finanzas o las relaciones, perseguir pérdidas, dedicar más tiempo del previsto y la dificultad para parar son señales de advertencia habituales. Si surgen preocupaciones, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente para aplicar medidas de protección y comentar posibles derivaciones a especialistas.
Consejos para mantener el control
Los pasos prácticos incluyen establecer presupuestos estrictos, usar los límites integrados, tomar descansos regulares y evitar jugar cuando se está estresado o bajo la influencia. Llevar un registro de la actividad y tratar el juego como ocio en lugar de como una fuente de ingresos ayuda a mantener el control a largo plazo, y estamos disponibles para ayudar a poner en marcha estas medidas.
Acceso a ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Apoyo nacional en España
Disponemos de información y derivaciones a líneas de ayuda y servicios de asesoramiento en España. Proporcionamos enlaces y datos de contacto de organizaciones nacionales que ofrecen asesoramiento confidencial, orientación financiera y vías de tratamiento.
Organizaciones internacionales
También ofrecemos enlaces a servicios internacionales como Gambling Therapy y otros organismos reconocidos para apoyo multilingüe. Los contactos de emergencia y las líneas de crisis deben utilizarse si se requiere ayuda inmediata, y ayudaremos con las derivaciones cuando se solicite.